Q＆A

【予約はいつからできますか？】

撮影会の場合は、スケジュールが出たときから可能です。

プライベート撮影の場合、1ヶ月前からの予約を承っておりますが、前日でも予定があいていれば受付けています。

なお、11月と春休み期間（3月下旬～4月上旬）の土日は出張が難しいです。

【１つの撮影枠に、いとこや友達も入っていいですか？】

・１つの撮影枠には同一住所のご家族でお申し込みください（ただし、おじいちゃんおばあちゃんは別住所でも大丈夫です）。

・連続した撮影枠をお友達ご家族とご予約いただいた場合、商品説明をご一緒にさせていただくことでお時間ができるため、「お友達ご家族とのボーナスカット」を撮らせていただくことができます。

・「親族やお友達とのご集合写真」をご希望の場合は、同一住所でなくても大丈夫です。楽しい集合写真を撮らせてください（その際は、個々のお写真は撮れません）。

・お試し撮影会は、お友達との参加も可能です。

【現在公開中の撮影会日程以外に撮影会を開催する事はありますか？】

現在では公開している日程のみの予定ですが、全て満席になってしまったり雨天中止が発生したりすると、急きょ他の日程も設定することとなります。その場合もメルマガから先に配信いたします。 七五三やサクラの時期の撮影会は、メルマガ配信直後に満席になることもありますので、会員登録時にはメルマガの登録をオススメいたします。

【予約したがメールが届かない場合、どのように確認したらいいですか？】

予約ページからマイページにログインし、予約できているかを確認してください。ご自分のお名前があれば、予約はできています。なお、メールが届かない設定になっている場合は、迷惑フォルダを確認したり、ドメイン解除したり、それでも届かなければ、マイページから別のメールアドレスに変更してみてください（問い合わせフォームからメールを送ってもらうと、自動応答メールが返ってくるので、それで判断してみてください。無言メールだとスタッフがびっくりするので、「自動返信のテストです」などコメント入れてくれると安心します）。

メールが届かないと、「前日お知らせメール」で雨天中止連絡が届かなかったり、撮影後の写真データが届かなかったりします。

【時間変更したい場合はどのようにしたらいいですか？】

新たな時間の予約を完了してから、前の予約をキャンセルしてください。

マイページでは、変更・追記ができません。キャンセルしている間に、狙っていた予約枠が埋まる可能性があります。まず、ご希望の予約枠をとってから、前の予約をキャンセルしてください。

【コメント欄に追記したい場合はどのようにしたらいいですか？】

コメント欄に追記は出来ませんので、メール又はLINEでお知らせください。その際、撮影場所と予約日時とお名前も一緒にお伝えください。

【キャンセル待ちはできますか？】

キャンセル待ちのシステムが無いのと予約はリアルタイムで入れ替わっておりますので、こちらも管理ができません。申し訳ございませんが、お客様ご自身でこまめにチェックして頂くようお願いしております。

【キャンセル料はかかりますか？】

キャンセル料は不要です。その際キャンセル手続きをしておいてくださると、空き枠として表示が戻りますので助かります。

【キャンセルはどのようにしたらいいですか？】

予約ページからマイページにログインし、予約中一覧からキャンセルしたい予約枠を選択、下のキャンセルをタップして完了です。

詳しくはこちらに書いてありますのでご確認ください。

スマホでの予約キャンセルの操作方法

【１つの撮影枠で、何シーンくらい撮れますか？】

お子様のご機嫌にもよりますが、2～3シーンくらいが限度かと思われます。例えば、

• 家族写真
• 兄弟カット
• 主役のお子様お一人（お誕生日など）

ご兄弟一人ずつの写真もほしい場合、祖父母と孫の写真もほしい場合などは、2枠連続でご予約頂くとゆったり撮影する事ができます。その際は、2枠分の価格となり、お渡しするデータ数も倍になります。 

【どんな服で行けばいいですか？】

お気に入りの服でお越しください。

屋外撮影の場合は、ナチュラルな色使いの服やヘア小物で合わせると写真の背景となじみ、より素敵な写真になると思います。

室内の場合は、お部屋の雰囲気に合わせたり、一緒にうつる人の服と色目を合わせると、写真に統一感がでます。

【雨が降ったらどうなりますか？】

前日の15時までに、ホームページのトップに開催か中止を掲載いたします。当日の朝まで様子をみたい場合は、その旨を明記します。

①当日の朝に雨がひどい場合、8時ごろまでに中止のご連絡を差し上げます。

②当日の朝に曇りの場合、スポット天気などで様子を見ながら、決行することがあります。　

③当日現地で雨が降ってきた場合、小雨なら決行し、ひどい雨の場合は撮影を中断し、様子をみながら続行又は中止となります。　

【雨天予備日はありますか？】

通常は、設定がございません。お手数ですが、再度予約をお取りください。

思わぬ雨が続き、撮影会の日を急きょ増やすこともありますが、撮影枠は一般公開となります。メルマガもしくはホームページで最新情報を入手してください。

【七五三の衣装はありますか？】

七五三のお着物やかんざし、訪問着・小紋、振袖を取り扱う、衣装レンタルショップと提携いたしました。数千点の中からWEB上で衣装を見ることができます。

撮影予約時にコメント欄にて「着物レンタル希望」とご記入ください。レンタルサイトを閲覧できるIDとパスワードをメールにてお知らせいたします。

【着付やヘアセットはありますか？】

七五三撮影会・成人式撮影会で、ご用意しております。撮影予約時に、着付のご希望欄にもチェックをつけて予約確定してください。

出張撮影で着付をご希望の場合は、出張着付を承ります。価格はお問い合わせください。

【お支払いはどうすればよいですか？】

撮れた写真を見た後に、お会計になります。クレジットカード、Ｐａｙｐａｙ、現金でのお支払、またはお振込みが可能です。

お振込の場合、恐れ入りますが振込手数料はお客様にご負担頂いております。

撮影から3週間後にポストにお届け、またはダウンロードとなります。ダウンロードのメールが来ない場合は、メール不達事故の可能性がございますので、お手数ですがご連絡をお願いいたします。

【グッズを注文したら、レイアウトは確認できますか？】

CDお届けの際、グッズのレイアウト案を同封いたします。差し替え希望などをお伺いしながら、製作を進めてまいります。

現在オンライン写真教室に変更しています。

※カメラ遠足は当面の間見送ります。 

【コース全部受講できない場合は？】

講座内容の動画を全員に配信しております。

【カメラマンが変わっても、写真のクオリティは変わりませんか？】

ルカフォトのカメラマンは、全員「撮影を生業とする」プロのカメラマンです。

とはいえ、お写真はお子様のご機嫌や、屋外撮影の場合はお天気や木々の伸び具合にも大きく左右されます。カメラマンの個性もでてきますので、工業製品のようにまったく同じものは仕上がりませんが、手作りの作品の風合いを楽しんでいただきたく思います。

【撮影会と出張撮影の違いを教えて下さい】

ルカフォトの撮影は大きく2種類ございます。

１）撮影会

掲載されている撮影会を選んでWEB予約。前日、お天気の確認をしたら、当日指定の場所で、撮影ができます

【例】家族写真、プロフィール写真などを公園や日本庭園で撮影します

【価格】9,000円～

【撮影時間】15分

【お渡しデータ】20データ以上

【場所】王子公園（神戸市）、東遊園地（神戸市）、大阪城公園（大阪市）、相楽園（神戸市）など

２）出張撮影

ご指定の場所に、カメラマンがうかがう

【例】新生児撮影でご自宅訪問、七五三撮影で神社出張、親族旅行の記念でホテルや旅館へ出向きます。

 【目的】場所や時間をお客様都合で指定していただき、ゆったりと撮影ができます。

【価格帯】38,000円～（出張料別途）

【撮影時間】1時間～

【お渡しデータ】30データ以上

【場所】お客様ご指定の場所