予約について
予約に関する質問
【予約はいつからできますか？】
撮影会の場合は、スケジュールが出たときから可能です。
出張撮影の場合、3ヶ月前からの予約を承っておりますが、前日でも予定があいていれば受付けています。
なお、11月と春休み期間（3月下旬～4月上旬）の土日は出張が難しいです。
【一つの撮影枠を、友達と分け合ってもいいですか？】
- 撮影会の場合
いいえ。
１つの撮影枠にはお申込された１家族様の撮影となります（別世帯のおじいちゃんおばあちゃんも、1世帯と数えます）ので、複数家族でそれぞれの家族写真をご希望の場合は、ご家族の数だけ予約枠をお取りください。
ただし、「親族や友達とのグループ撮影」をご希望の場合は、グループでの集合写真をお撮りし、個別の撮影はいたしません。
- 出張撮影の場合
はい。大丈夫です。
【家族写真も、友達との写真も欲しい場合は、どうしたらいいですか？】
- （撮影会の場合）自分の家族と、お友達家族が、連続した時間で予約してくださったら、お友達ショットをサービスで撮らせていただきます（サービスショットは1~2枚程度）。※一人の人が、友達の分も予約する場合は、必ずコメント欄に、「●●さん分」とお書きください。
- （撮影会の場合）自分の家族と、グループ撮影用とで、２枠予約する。※コメント欄に、「自宅用」「グループ用」と用途を書き加えてください。
3月下旬～4月上旬の期間は、1人1枠のご予約となっています。コメントなく2枠予約してしまうと後の日程が自動でキャンセルされてしまうため、必ず撮影用途のコメントを残してください。
- （出張撮影の場合）出張撮影を申しこんで、1時間30データ～をみんなで分け合うことができます。撮影内容は自由に決めていただけます。（春と秋の土日は、日程が空いていないことが多いです）
【現在公開中の撮影会日程以外に撮影会を開催する事はありますか？】
現在では公開している日程のみの予定ですが、全て満席になってしまったり雨天中止が発生したりすると、急きょ他の日程も設定することとなります。その場合もメルマガから先に配信いたします。 七五三やサクラの時期の撮影会は、メルマガ配信直後に満席になることもありますので、会員登録時にはメルマガの登録をオススメいたします。
【予約したがメールが届かない場合、どのように確認したらいいですか？】
予約ページからマイページにログインし、予約できているかを確認してください。ご自分のお名前があれば、予約はできています。
▶迷惑フォルダに入っている場合は、「迷惑メールではない」という設定に変えてください。
▶受信していない場合は、ドメイン解除してください。解除後の受信確認は、ルカフォトの問合せフォームに「テストメール」といれて、ご自分のメールアドレスに向けて送信してみてください。
▶メールが受信できないと、「前日お知らせメール」で雨天中止連絡が届かなかったり、撮影後の写真データが届かなかったりします。
撮影会の変更・キャンセルに関する質問
【時間変更したい場合はどのようにしたらいいですか？】
新たな時間の予約を完了してから、前の予約をキャンセルしてください。
マイページでは、変更・追記ができません。キャンセルしている間に、狙っていた予約枠が埋まる可能性があります。まず、ご希望の予約枠をとってから、前の予約をキャンセルしてください。
【コメント欄に追記したい場合はどのようにしたらいいですか？】
コメント欄に追記は出来ませんので、メール又はLINEでお知らせください。その際、撮影場所と予約日時とお名前も一緒にお伝えください。
【キャンセル待ちはできますか？】
キャンセル待ちのシステムが無いのと予約はリアルタイムで入れ替わっておりますので、こちらも管理ができません。申し訳ございませんが、お客様ご自身でこまめにチェックして頂くようお願いしております。
【キャンセル料はかかりますか？】
キャンセル料は不要です。その際キャンセル手続きをしておいてくださると、空き枠として表示が戻りますので助かります。
【キャンセルはどのようにしたらいいですか？】
予約ページからマイページにログインし、予約中一覧からキャンセルしたい予約枠を選択、下のキャンセルをタップして完了です。
詳しくはこちらに書いてありますのでご確認ください。